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消费者权益保障服务规则

消费者权益保障服务规则


第一条定义

1.1消费者权益保障服务:

指商家根据与“酒石”签署的服务协议及“酒石平台”公示的相关规则,利用“酒石平台”发布商品信息、出售商品时,应履行的各项保护消费者权益的义务,包括但不限于“商品如实陈述”等服务。“酒石”将根据国家法律法规及政策的相关要求及行业惯例等,在“酒石平台”公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。

1.2质保金:

指商家根据本服务条款、服务协议及“酒石平台”相关规则,向“酒石”缴纳的,在商家未履行消费者权益保障义务、违反店铺服务协议或者“酒石平台”相关规则或流程时,用于对用户(指通过“酒石平台”购买商家商品的酒石其他用户,以下均称“用户”)进行赔付或对“酒石”和/或用户支付违约金的资金。

1.3先行赔付:指用户投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对用户承诺的行为时,“酒石”有权根据入驻协议、本服务条款和“酒石平台”公示的各项规则及用户提交的相关证据材料,以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务,若是,则“酒石”有权直接从商家缴纳的质保金中扣除相应的款项赔付给用户。

1.4自主售后:指商家利用“酒石平台”提供的售后服务系统(如有),在用户提出售后服务要求时,根据酒石平台相关规则及自身售后服务承诺向用户履行商品后续售后服务义务,“酒石”有权对商家的自主售后服务进行监督和检查,并有权按照服务协议、本服务条款及酒石平台相关规则对商家的违规行为追究违约责任。

第二条 质保金

商家同意向酒石缴纳一定金额的质保金,作为履行服务协议、消费者权益保障义务及遵守“酒石平台”各项规则的保证,同意在商家违反上述服务协议、义务或“酒石平台”规则时,“酒石”有权根据相关约定扣除相应金额的质保金作为违约金或给予用户的赔偿。

第三条 消费者权益保障的内容

3.1商家承诺按照服务协议、本服务条款及“酒石平台”相关规则履行保障消费者权益的义务,切实保障消费者的合法权益。

3.2商家保证履行“如实陈述”义务。“如实陈述”指商家应对上传并发布于“酒石平台”的信息如实进行陈述,并对其发布的信息独立承担全部法律责任,并承担相应的举证责任。商家如实陈述义务包括如下内容:

1)商家保证其有合法的权利发布商品信息并销售商品,且其发布商品信息和销售商品不侵犯任何第三方的合法权利,不违反国家相关规定;

2)商家保证发布的商品信息与实际销售的商品一致,其对规格、材质、数量、颜色、外观、功能、质量状况等的描述与商品实际情况一致,其对价格的陈述符合价格法规及酒石平台相关规则的要求;

3)商家保证发布商品信息所用的图片均是来自商品本身的实拍图片,展示商品外观、形状、颜色等外观性能的图片不含有夸大或虚假的内容。文字介绍及其他素材等均为自身设计或合法取得,对图片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法权利;

4)商家保证按照“酒石平台”规则的要求填写及上传商品的相关信息,且保证这些信息可完整被用户通过商品详情页直接查看,而无需通过链接或跳转等方式脱离酒石平台查看;

5)商家在交易过程中使用酒石客服工具与用户进行交流或通过其他途径与用户沟通时,对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品等向用户描述的内容也属于“如实陈述”的范围,商家应保证上述描述与实际情况相符;如用户投诉商家违反如实陈述义务的,商家应向“酒石”提交其履行如实陈述义务的证据,如商家不能提供相应证据或用户提交的证据足以证明商家违反了如实陈述义务的,“酒石”有权以普通人身份对相关证据材料做出判断并要求商家承担相应责任。

3.3由于酒品属于特殊商品,商家可选择是否履行“7天无理由退换货”义务,并在商品页面显著标注。“7天无理由退换货”指用户通过“酒石平台”购买商家的商品后,自收到商品之日起7日内,商品无质量问题且未使用不影响二次销售的,商家承诺为用户退换货。

3.4商家保证履行“正品保证”义务。正品保证指商家保证在“酒石平台”销售的商品均经过合法授权,拥有合法的来源渠道,商品质量合格,且在用户购买商品时向用户开具合法发票。如用户投诉商家未履行“正品保证”义务的,商家应积极与用户沟通解决,如商家未能与用户达成一致,妥善解决用户投诉的,“酒石”有权以普通人身份根据商家及用户提供的相关证明材料及酒石平台相关规则作出判断及处理决定,商家同意按照“酒石”的要求履行相应的义务。 

3.5商家保证履行“自主售后”义务。商家保证按照酒石平台相关自主售后规定,利用“酒石平台”提供的自主售后服务平台为用户提供售后服务。若用户对商家提供的自主售后服务提出投诉或商家未按照酒石平台相关自主售后规定履行相应售后义务的,“酒石”有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求,追究商家违约责任。

3.6商家保证“遵守承诺”。遵守承诺指商家应保证履行其在“酒石平台”商品详情页、活动页或在与用户交流过程中做出的保证、承诺等义务,若商家违反其做出的承诺导致用户投诉的,商家应负责解决,若商家未能妥善解决的,“酒石”有权以普通人身份判断相关证据材料并做出决定,商家应对“酒石”做出的决定予以履行并承担相应的责任。

第四条 变更及修改

4.1“酒石”有权根据国家相关消费者权益保护法律法规、其他规范性文件及政策的调整和变化,以及提升客户体验、提高商家商品销量及市场影响力等需求,不时制定、修改本服务条款及或与消费者权益保障相关的规则,并以“酒石平台”公告的形式向商家公示,不再向商家另行通知。

4.2变更后的服务条款或相关规则,一经在“酒石平台”公示,即发生法律效力。如商家对服务条款或相关规则有异议的,应当立即停止使用“酒石”提供的服务,如商家继续使用“酒石”提供的服务,包括但不限于继续上传商品信息、接受订单或对所发布信息进行更新等活动,均视为商家同意接受变更后的服务条款或规则。

4.3 本标准于 2020 年 9 月 8 日 发布。


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