语言：
领红酒豆
手机扫一扫
进入微信小程序
“WINEX-HK.COM”平台管理总则
规则适用范围：本规则适用于酒石平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过酒石平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于酒石自营商品及信息。
1. 为保障酒石用户合法权益，维护酒石正常经营秩序，根据《“WINEX-HK.COM”平台店铺服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。
2. 本管理总则，是对酒石用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
3. 规则行为的认定与处理，基于酒石从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。酒石用户在适用规则上一律平等。
4. 用户应遵守相关国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反相关国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，酒石有权依据相应法律、行政法规等酌情处理，但酒石对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
用户在酒石的任何行为，应同时遵守酒石所订立的各项协议。
酒石有权随时变更本规则并在酒石平台、卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用酒石平台提供的相关服务，并及时通知酒石。酒石有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。
1. 酒石平台：指由酒石（上海）电子商务有限公司提供平台服务的电子商务平台网站，网址为 WINEX-HK.COM。网站为用户提供信息发布，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；
2. 用户：指所有注册并登录“WINEX-HK.COM”网站，使用酒石网站的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；
3. 买家：指在酒石上浏览或购买商品/接受服务的用户；
4. 卖家：指符合酒石要求，成功入驻酒石，使用酒石平台出售商品的用户；
5. 账号：指用户登录酒石网站的账户名账号具有唯一性；
6. 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品的合约，订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易；
7. 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和酒石平台规则，由卖家申请酒石审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；
8. 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；
9. 自营商品：指在商品页面上标注为自营的商品；
10. 时效承诺：指卖家或酒石自营对买家发起的邮件、工单的反馈时间；
11. 结算：指依照酒石与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；
12. 自主售后：指卖家通过酒石提供的售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为；
13. 市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，酒石对违反平台规则的用户采取的管理措施包括但不限于警告、搜索降权、强制删除、下架商品、暂停服务、关闭店铺等；
用户使用酒石注册信息经授权登录的酒石账户，应当严格遵守《用户注册协议》。用户在选择用户名时须遵守相关国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰酒石运营秩序等相关信息。否则酒石将有权收回会员账户，监管商家店铺，直至会员或商家按照酒石规则进行改正。
用户必须满足以下条件，才有权申请加入酒石，成为卖家：
1. 卖家遵守酒石平台的招商标准；
2. 卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质；
3. 卖家及其销售的商品需符合相关法律法规、国家有关法律法规等；
4. 卖家有效签署《店铺服务协议》等服务/合作协议，并达到协议约定的开通服务条件；
5. 卖家同意酒石平台全部规则及其他合理条件。
1. 卖家应当按照酒石平台系统设置的流程和要求发布商品/服务。
2. 商品如实描述及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。商品如实描述是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有酒石平台提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在酒石平台发布的商品或信息应当严格遵守相关国家、行业法律法规。
3. 卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于进口国家/行业标准等。
4. 卖家应配备专门的客服团队（或人员）处理来自酒石买家的问题。
买家购买的酒石商品将由酒石商家直接提供售后服务，酒石鼓励买卖双方协商解决售后问题。如买卖双方无法协商一致，可以联系客服帮忙解决。
1. 卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容：
1) 如酒石在处理售后服务时需联系卖家的，酒石根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（卖家系统记载的邮件地址）或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务；
2) 卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用酒石在线自主售后系统（如有）处理来自买家的问题；
3) 卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失，均由卖家自行承担，如酒石为此先行承担了相关责任，卖家须赔偿酒石因此产生的所有费用及损失；
第一节 市场管理措施
1. 为了提升买家的购物体验，维持市场正常运营秩序，酒石平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施：
2. 警告：指酒石通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；
3. 下架：指将卖家在售商品转移至线上待售商品；
4. 限制参加营销活动：指限制卖家参加酒石官方发起的营销活动；
5. 单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果里的排序；
6. 全店商品搜索降权：指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序；
7. 单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果里不展现；
8. 单个商品单一维度搜索默认不展示：指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示；
9. 全店商品单一维度搜索默认不展示：指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示；
10. 店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽；
11. 支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或酒石支付一定金额的违约金；
12. 关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；
第二节 市场管理情形
1.卖家应积极提升自身经营水平，为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家，酒石平台会适当给予扶持。
2.用户如发生危及交易安全或扰乱酒石运营秩序等行为，酒石将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，酒石有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。
3.新闻媒体曝光或相关国家通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，酒石将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。
4.卖家参与酒石平台活动及活动展示时，应符合相关活动规则。
5.卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被酒石通知需要增加保证金时，且经酒石催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的，酒石有权视违约情况采取临时性管理措施，直至卖家足额缴纳为止。
6.如果卖家店铺被关闭，酒石将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金退还事宜。
第五章 违规行为及违规处理执行
第一节 违规行为
买家违规行为包括但不限于：
1) 买而不收：是指卖当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回，妨害卖家或平台权益的行为。
2) 恶意评价（如有）：作为买家您应当真实、客观的给予卖家评价。一旦出现利用中、差评威胁卖家以谋取额外财物的现象，酒石有权对其评价进行处理，包括但不限于删除评价。
为保障用户或酒石的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规处理期间酒石按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施：
1. 对于违规卖家，酒石采取以下处理措施：
1) 限制参加营销活动：指限制卖家参加酒石官方发起的营销活动；
2) 限制发布商品：指限制卖家发布新商品；
3) 店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽；
4) 关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；
5) 公示警告：指在酒石卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示；
6) 限制登录：指禁止卖家登录酒石网站；
7) 查封账户：指永久禁止用户使用违规账户登录酒石、登录卖家管理系统等。
2. 对于违规买家，酒石采取以下处理措施：
1) 限制买家行为：指禁止买家购买商品；
2) 限制登录：指禁止买家登录酒石网站。
1. 卖家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，酒石将对该卖家在卖家管理系统等位置公布。
2. 卖家违规行为的纠正与处理，包括但不限于：
1) 出售假冒商品的，酒石平台对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除。
2) 侵犯第三方知识产权的，酒石平台对卖家所发布的侵犯第三方知识产权的商品及信息进行删除。
3) 出售未报关进口商品的，酒石平台对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除。
4) 盗用他人账户的，酒石平台收回被盗账户，原所有人可以通过酒石平台申诉重新取回账户。
5) 假冒材质成分的，酒石平台对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除。
6) 虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，酒石平台删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；同时酒石平台对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理。
7) 虚假宣传的，酒石平台对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除。
8) 发布违禁信息的，酒石平台对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除。
9) 泄露他人信息的，酒石平台对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除。
10) 骗取他人财物的，酒石平台对用以骗取他人财物的商品或/及信息等进行删除。
11) 不正当谋利的， 酒石平台有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务；同时，卖家开设的店铺六个月内限制参加酒石平台营销活动。
12) 扰乱平台秩序的，酒石平台对卖家处以相应的违规处理，包含但不仅限于扣分、要求卖家支付违约金、屏蔽、取消相关营销活动、清退。
13) 滥发信息的，酒石平台删除卖家所滥发的商品或/及信息；同时酒石平台对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理、取消相关营销活动等。
14) 延迟发货的，如买家投诉卖家未按约定时间发货，酒石判定卖家责任时，卖家须向买家支付一定金额违约金。
15) 恶意骚扰买家的，酒石平台对卖家处以相应的违规处理，包含但不仅限于要求卖家支付违约金、屏蔽、清退。
16) 描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的，酒石平台下架该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，酒石全球平台下架或删除该描述不符的商品。
17) 发布虚假商品或店铺信息的，酒石平台对卖家所发布的虚假商品或店铺信息进行删除。
18) 恶意行为的，酒石平台对卖家处以相应的惩罚措施，包含但不仅限于扣分、要求卖家支付违约金、屏蔽、清退。
19) 不配合平台管理的，酒石平台对卖家处以相应的违规处理，包含但不仅限于扣分、要求卖家支付违约金、屏蔽、清退。
20) 酒石认定的其他违规行为。
3. 就卖家的首次或者非故意实施的违规行为，酒石将视情形给予纠正和教育，并要求卖家进行自查。
第四节 违规处理执行
1. 用户的违规行为，通过其他用户、权利人的投诉或酒石排查发现。
2. 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
附则
1. 本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日，如7日是连续七日。
2. 酒石可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以酒石平台公告的形式向卖家公示，调整后的规则一经发布即生效。
3. 发布日期：2020年9月8日。
加载中，请稍等......
